BTS MCO
Management Commercial
Opérationnel
Formez-vous aux métiers du commerce, de la relation client et du management d'équipe avec un diplôme d'État professionnalisant en alternance.
Qu'est-ce que le BTS MCO ?
Le BTS Management Commercial Opérationnel forme des professionnels capables de gérer, développer et animer une unité commerciale tout en optimisant la relation client. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.
La digitalisation de l'unité commerciale physique conduit à repenser l'organisation, l'assortiment, l'agencement et les pratiques managériales. Ce programme en alternance (2 jours école / 3 jours entreprise) vous rend immédiatement opérationnel sur le terrain dès la première année.
La certification professionnelle visée
Certification RNCP38362 — Niveau 5 (Bac+2) — Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la RechercheCertification professionnelle RNCP « BTS – Management Commercial Opérationnel » de niveau 5, codes NSF 310/312, délivrée par le Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche, enregistrée sous le numéro 38362 au RNCP par décision de France Compétences (fiche publiée le 11 décembre 2023).
Les blocs de compétences
Le référentiel national organise la formation en quatre blocs de compétences cohérents avec les activités exercées en unité commerciale. Chaque bloc correspond à une épreuve et peut être validé indépendamment dans le cadre d'une VAE ou d'une formation continue.
La formation représente 1 379 heures d'enseignement réparties sur les 2 années du cursus.
Ce bloc forme aux techniques permettant de développer, entretenir et fidéliser la clientèle d'une unité commerciale dans un contexte omnicanal. Il couvre l'ensemble du parcours client, de la prospection jusqu'au suivi post-achat.
Activités visées
- Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
- Vente conseil en face à face et en contexte omnicanal
- Suivi de la relation client et gestion des réclamations
- Suivi de la qualité de services
- Fidélisation et développement de la clientèle
Compétences attestées
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
Ce bloc forme à la conception et à la mise en œuvre des actions commerciales permettant de valoriser l'offre, d'attirer les clients et d'optimiser les performances de l'espace de vente. Il intègre les dimensions physiques et digitales de l'animation commerciale.
Activités visées
- Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services
- Agencement et maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
- Mise en valeur de l'offre — merchandising et scénarisation de l'offre
- Organisation de promotions et d'animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication interne à l'unité commerciale
- Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe
- Analyse et suivi de l'action commerciale
Compétences attestées
- Élaborer et adapter l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
Ce bloc forme aux outils et méthodes de gestion nécessaires au pilotage quotidien d'une unité commerciale : budgets, approvisionnements, analyse des performances et gestion des risques opérationnels.
Activités visées
- Fixation des objectifs commerciaux
- Gestion des approvisionnements et suivi des achats
- Gestion des stocks et optimisation des flux
- Suivi des règlements et gestion de la trésorerie courante
- Élaboration et suivi des budgets
- Gestion des risques liés à l'activité commerciale
- Participation aux décisions d'investissement
- Analyse des performances et mise en œuvre du reporting
Compétences attestées
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
Ce bloc forme aux responsabilités managériales inhérentes à la gestion d'une équipe commerciale : organisation du travail, recrutement, animation et développement des compétences individuelles et collectives.
Activités visées
- Évaluation des besoins en personnel et répartition des tâches
- Réalisation de plannings et organisation du travail
- Recrutement et intégration de nouveaux collaborateurs
- Animation et valorisation de l'équipe commerciale
- Évaluation des performances individuelles et collectives
- Individualisation de la formation des membres de l'équipe
Compétences attestées
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Les enseignements de tronc commun
Les enseignements de tronc commun complètent les blocs de spécialité. Ils développent les fondamentaux indispensables à la communication professionnelle écrite et orale, renforcent la culture générale, économique et juridique, et préparent aux épreuves nationales du BTS.
Cours inclus
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en langue étrangère — Anglais
- Culture générale et expression écrite
- Développement personnel et soft skills
- Outils informatiques et numériques
- Projet Voltaire — maîtrise de l'orthographe
Les modalités d'évaluation
Le BTS MCO repose sur une évaluation continue tout au long des deux années, combinée à des épreuves nationales organisées par le Ministère de l'Enseignement Supérieur. Le diplôme est obtenu par une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Il est accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Formes d'évaluation
- Études de cas en gestion opérationnelle, communication et management
- Évaluations en milieu professionnel à partir des missions réalisées en alternance
- Épreuve de projet commercial fondée sur l'analyse d'une unité commerciale réelle
- Épreuves orales de communication et de langue vivante étrangère
- Contrôle en cours de formation (CCF) pour les établissements habilités
- Épreuves ponctuelles écrites et orales selon le parcours de formation
Apprenez en faisant,
dès le premier jour.
L'alternance n'est pas un simple stage. C'est une immersion réelle dans l'entreprise, rémunérée, qui vous permet de mettre en pratique chaque semaine ce que vous apprenez en cours.
Pourquoi choisir l'alternance ?
On vous aide à trouver votre entreprise
Trouver une alternance peut sembler stressant. Chez DYNEOS, vous n'êtes pas seul. Nos équipes vous accompagnent activement jusqu'à la signature de votre contrat.
Je candidate-
1Coaching CV & entretienAteliers individuels ou collectifs pour préparer votre candidature.
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2Accès à notre réseau d'entreprisesDes entreprises partenaires actives dans le bassin Roissy–CDG.
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3Suivi jusqu'à la signatureUn référent dédié vous accompagne jusqu'à la validation de votre contrat.
Au cœur du bassin
Roissy–CDG
Implanté dans le Parc des Expositions de Villepinte, notre campus bénéficie d'un environnement dynamique, facilement accessible et tourné vers l'entreprise.
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à disposition
de nombreuses
entreprises
riche et diversifié
Des portes ouvertes
dans tout le commerce.
Le BTS MCO vous prépare à des métiers opérationnels dans la vente, le management et la relation client. Grâce à l'alternance, vous êtes déjà connu de votre entreprise avant même d'avoir votre diplôme.
- Conseiller de vente
- Chargé de clientèle
- Vendeur conseil e-commerce
- Second de rayon
- Manager adjoint d'unité commerciale
- Chargé du service client
- Chef de rayon
- Responsable e-commerce
- Manager de la relation client
- Responsable de secteur
- Responsable adjoint de magasin
- Manager d'unité commerciale
Rejoignez-nous dès
la prochaine rentrée.
L'admission au BTS MCO DYNEOS est ouverte à tous les profils motivés, avec ou sans Parcoursup. Pas de sélection sur le dossier seul — on veut vous rencontrer.
Admission après le Bac
- Accessible à tous les bacheliers, toutes séries confondues
- Candidature via Parcoursup ou directement auprès de l'école
- Entretien de motivation pour mieux vous connaître